Terma dan Syarat Penggunaan Platform mylucky

1Pengenalan & Penerimaan Terma

Selamat datang ke mylucky. Platform ini dikendalikan oleh syarikat yang berdaftar dan berlesen, menyediakan perkhidmatan permainan dalam talian kepada pengguna yang memenuhi syarat kelayakan yang ditetapkan. Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Pemain") dengan mylucky ("Platform", "Kami").

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform mylucky — termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan berkaitan — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini, berserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform dengan segera. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang pindaan Terma dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda tersebut.

2Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan perkhidmatan mylucky, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Had Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. mylucky mengambil serius isu perjudian bawah umur dan berhak meminta pengesahan umur pada bila-bila masa.
• Lokasi Geografi: Anda bertanggungjawab memastikan penggunaan perkhidmatan permainan dalam talian adalah dibenarkan di kawasan atau negara tempat tinggal anda. mylucky tidak bertanggungjawab jika anda menggunakan platform dari kawasan yang mempunyai sekatan undang-undang.
• Kapasiti Undang-Undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah. Individu yang telah diisytiharkan bankrap atau berada di bawah sebarang sekatan kewangan oleh mahkamah tidak layak menggunakan platform ini.
• Bukan Kakitangan: Kakitangan mylucky, ahli keluarga terdekat mereka, dan rakan kongsi perniagaan mylucky tidak dibenarkan menggunakan perkhidmatan pertaruhan platform ini.

mylucky berhak meminta dokumen pengesahan pada bila-bila masa bagi mengesahkan kelayakan anda. Kegagalan mematuhi permintaan ini dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun anda digantung sementara atau ditutup.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di mylucky. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang sama sekali, tanpa mengira sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon, atau maklumat pembayaran yang berbeza. Pelanggaran peraturan ini akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan dan pembekuan baki di dalamnya sehingga siasatan selesai.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti yang tertera pada kad pengenalan atau pasport
• Tarikh lahir yang tepat
• Alamat e-mel yang aktif dan milik anda
• Nombor telefon bimbit yang berdaftar atas nama anda
• Maklumat akaun bank atau dompet digital yang digunakan untuk transaksi

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. Segeralah hubungi pasukan sokongan mylucky jika anda mengesyaki sebarang akses tanpa izin terhadap akaun anda. mylucky tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat penggunaan akaun tanpa izin yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri.

4Deposit & Pengeluaran Dana

mylucky menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang sesuai untuk pengguna Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, TNG eWallet, Boost, dan MAE. Semua transaksi kewangan diproses menggunakan sistem penyulitan yang selamat untuk melindungi maklumat kewangan anda.

Deposit: Deposit minimum adalah seperti yang tertera pada halaman pembayaran. Tiada had maksimum deposit ditetapkan bagi pemain biasa, manakala had yang berbeza mungkin dipakai untuk promosi tertentu. Deposit biasanya dikreditkan ke akaun anda dalam masa beberapa minit.

Pengeluaran: Pengeluaran diproses dalam masa kurang daripada 10 minit untuk kaedah DuitNow dan dompet digital. Pemain mesti menggunakan kaedah pembayaran yang sama untuk deposit dan pengeluaran kecuali dibenarkan khusus oleh pasukan mylucky. Syarat berikut terpakai:

• Pemain mesti telah menyelesaikan proses pengesahan identiti (KYC) sebelum pengeluaran pertama diproses
• Pengeluaran melebihi jumlah tertentu memerlukan pengesahan tambahan mengikut dasar pencegahan pengubahan wang haram (AML)
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi
• mylucky berhak menangguhkan pengeluaran sehingga 5 hari bekerja untuk tujuan pengesahan keselamatan jika diperlukan

Sebarang percubaan pengeluaran yang dianggap mencurigakan atau berkaitan dengan aktiviti penipuan akan disiasat, dan dana yang berkaitan mungkin dibekukan sementara siasatan selesai dijalankan.

5Bonus, Promosi & Program VIP

mylucky menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang khusus melainkan dinyatakan sebaliknya. Beberapa prinsip am yang terpakai untuk semua bonus:

• Syarat Pertaruhan: Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan minimum sebelum kemenangan berkaitan bonus boleh dikeluarkan. Nisbah pertaruhan bagi setiap promosi dinyatakan dengan jelas dalam terma bonus berkenaan.
• Tempoh Sah: Bonus mesti digunakan dalam tempoh sah yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan selepas tamat tempoh akan luput secara automatik tanpa pampasan.
• Satu Bonus Sekaligus: Secara lalai, hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu masa kecuali syarat promosi menyatakan sebaliknya.
• Larangan Penyalahgunaan: Sebarang percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus melalui kaedah pertaruhan yang direka untuk menghindari syarat pertaruhan — termasuk pertaruhan berlawanan, sindikasi bonus, atau penggunaan berbilang akaun — akan mengakibatkan pembatalan bonus dan kemungkinan penutupan akaun.

Program VIP mylucky mempunyai enam peringkat dengan faedah yang semakin meningkat. Ahli VIP tertakluk kepada terma tambahan yang disampaikan secara langsung oleh pengurus akaun VIP. mylucky berhak mengubah, menarik balik, atau menamatkan program VIP dengan notis yang munasabah.

6Peraturan Permainan & Kelakuan Pemain

Semua permainan di platform mylucky dikendalikan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas pihak ketiga. Ini memastikan keputusan setiap permainan adalah benar-benar rawak dan adil kepada semua pemain.

Pemain dikehendaki mematuhi kod kelakuan berikut semasa menggunakan platform:

• Dilarang menggunakan sebarang perisian automatik, bot, atau skrip untuk bermain atau mengeksploitasi permainan
• Dilarang berkonspirasi dengan pemain lain dalam permainan yang melibatkan pertandingan antara pemain
• Dilarang menggunakan sebarang celah teknikal atau ralat sistem untuk keuntungan yang tidak wajar — sebarang kemenangan yang diperoleh melalui cara sedemikian adalah tidak sah
• Dilarang menggunakan bahasa atau kelakuan yang mengganggu, mengancam, atau tidak sesuai dalam ruang interaksi awam platform

mylucky berhak membatalkan taruhan atau pusingan yang terlibat dalam sebarang malfungsi teknikal yang menjejaskan integriti permainan. Dalam kes sedemikian, jumlah taruhan asal akan dipulangkan semula ke akaun pemain.

7Keselamatan Maklumat & Privasi Data

mylucky mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi data peribadi anda. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit industri, dan sistem kami menjalani audit keselamatan berkala oleh firma keselamatan siber bebas.

Kami mengumpul maklumat peribadi anda semata-mata untuk tujuan berikut:

• Mengesahkan identiti dan kelayakan anda mengikut keperluan undang-undang AML/KYC
• Memproses transaksi kewangan dengan selamat
• Menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan yang berkesan
• Mengesan dan mencegah penipuan serta penyalahgunaan platform
• Menambah baik pengalaman pengguna berdasarkan corak penggunaan tanpa nama

mylucky tidak akan menjual, menyewakan, atau berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit anda. Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi kami.

8Permainan Bertanggungjawab

mylucky percaya bahawa permainan mestilah kekal sebagai hiburan yang menyeronokkan. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda tanpa perlu menghubungi sokongan terlebih dahulu:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan anda sendiri
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum bagi sesuatu tempoh masa
• Had Sesi: Tetapkan had masa bermain untuk setiap sesi
• Jeda Akaun: Rehatkan akaun anda selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari
• Pengecualian Kendiri: Tutup akaun secara kekal atas permintaan anda sendiri

Jika anda merasakan permainan mula memberi kesan negatif kepada kehidupan anda, kami menggalakkan anda menghubungi pasukan sokongan mylucky yang terlatih untuk memberikan panduan dan rujukan kepada sumber bantuan profesional. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

9Penangguhan & Penutupan Akaun

mylucky berhak menggantung atau menutup akaun pengguna tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pengesahan bahawa maklumat pendaftaran adalah palsu atau mengelirukan
• Pengesanan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau penyalahgunaan bonus
• Kegagalan mematuhi permintaan pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Pelanggaran mana-mana peraturan yang dinyatakan dalam Terma ini
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berwajib mengikut undang-undang yang berkuat kuasa

Sekiranya akaun ditutup atas sebab yang tidak berkaitan dengan penipuan atau pelanggaran terma, baki tunai yang sah (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat) akan dipulangkan kepada pengguna selepas proses pengesahan selesai. Tempoh pemulangan adalah antara 5 hingga 14 hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran.

Pengguna yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh mengemukakan permintaan melalui live chat atau e-mel sokongan pelanggan. Permintaan akan diproses dalam masa 3 hari bekerja.

10Prosedur Penyelesaian Pertikaian

Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan penggunaan platform mylucky, kami menggalakkan anda mengikuti prosedur berikut untuk penyelesaian yang cepat dan adil:

• Langkah 1: Hubungi pasukan sokongan pelanggan mylucky melalui live chat atau e-mel dengan menyatakan pertikaian anda secara terperinci. Sertakan nombor transaksi atau bukti berkaitan jika ada.
• Langkah 2: Pasukan sokongan akan memberikan respons dalam masa 24 jam dan berusaha menyelesaikan isu dalam masa 3 hari bekerja.
• Langkah 3: Jika anda tidak berpuas hati dengan resolusi awal, anda boleh meningkatkan aduan kepada Bahagian Pematuhan mylucky. Tempoh semakan adalah 7 hari bekerja.
• Langkah 4: Sebagai pilihan terakhir, pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman boleh dirujuk kepada badan timbang tara bebas yang diiktiraf.

11Had Tanggungjawab

mylucky tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk hukuman yang timbul daripada penggunaan platform ini, termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kewangan akibat keputusan pertaruhan, gangguan perkhidmatan, atau masalah teknikal di luar kawalan kami yang munasabah.

Tanggungjawab maksimum mylucky kepada mana-mana pengguna dalam sebarang tempoh 12 bulan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna tersebut dalam tempoh yang sama, kecuali dalam kes kecuaian kasar atau kesalahan yang disengajakan oleh mylucky.

Platform ini disediakan "sebagaimana adanya" dan kami tidak memberikan sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa gangguan. Kami akan berusaha dengan munasabah untuk meminimumkan sebarang gangguan perkhidmatan dan memaklumkan pengguna terlebih dahulu tentang penyelenggaraan yang dirancang.

12Pindaan Terma & Undang-Undang Yang Mengawal

mylucky berhak meminda Terma ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada pengguna melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam aplikasi sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda.

Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini. Tarikh kemaskini terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

Terma ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan atau timbang tara akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang berkaitan.